Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales d'Utilisation avant d'utiliser la plateforme ou le site www.onemada.com, que l'on appelle ci-après le Site. Lorsque vous effectuez l'achat de votre voyage sur le Site, vous vous engagez à accepter les présentes Conditions Générales.

1. Utilisation du site

1.1 - Le Site www.onemada.com est à la disposition de tous utilisateurs désirant voyager à Madagascar, ci-après l'Utilisateur, soumis à ces Termes et Conditions Générales. En concluant la réservation de vos voyages sur le Site, vous acceptez ces Termes et Conditions.

1.2 - Le Site est réalisé par HILLANDER DIGITAL et géré par HILLANDER GROUP Sàrl, société basée à Avenue des Acacias 7, 1006 Lausanne, Suisse :
Registre du Commerce du Canton de Vaud :
Nr- Class : 550.1.238.700
IDE/UID : CHE-292-282-178
Téléphone : +41 21 525 17 93

1.3 - Au moment de son utilisation et l'achat de son voyage sur le Site, l'Utilisateur déclare être majeur et disposer la capacité légale nécessaire pour être lié au présent accord et utiliser ce Site conformément à ces Termes et Conditions, qu'il comprend et accepte dans leur intégralité.
L'Utilisateur s'engage à traiter de façon confidentielle et à conserver de façon appropriée les mots de passe fournis par One Mada pour accéder au Site, et à assurer qu'aucun tiers non autorisé n'ait accès à ceux-ci.
L'Utilisateur sera le seul responsable des conséquences économiques découlant de l'utilisation du Site par un tiers non autorisé au moyen de son mot de passe. L'Utilisateur déclare que toutes les informations qu'il fournit pour accéder à ce Site, avant et pendant son utilisation, sont vraies, complètes et exactes, et s'engage à les tenir à jour.

1.4 - Ce Site Web est uniquement et exclusivement réservé à l'usage personnel de l'Utilisateur. Toute modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente ou toute autre forme d'exploitation à des fins commerciales ou équivalentes est interdite.

1.5 - L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Site à des fins illégales ou interdites. En particulier, l'Utilisateur déclare que les produits ou services acquis par l'intermédiaire de ce Site sont réservés à son usage et à sa propre consommation, ou bien à l'usage ou à la consommation des personnes au nom desquelles il est légalement autorisé à agir.
L'Utilisateur ne pourra revendre à des tiers les produits ou services acquis par l' intermédiaire de ce Site. One Mada se réserve le droit de refuser l'accès au Site à tout moment et sans préavis.
Toute communication relative au Service Client ou à la Réservation devra être envoyée à serviceclient@onemada.com.

2. Services et Fonctionnement de One Mada

One Mada est une plateforme de voyages mettant en relation voyageurs et agents experts locaux basés à Madagascar pour la conception de leur voyage dans ce pays. Depuis le Site, à travers son espace personnel, l'Utilisateur donne toutes informations le concernant à fin que l'agent expert local puisse lui organiser son voyage.

En revanche, il reçoit de l'expert local toutes informations, conseils et fiches pratiques nécessaires pour la construction de son voyage personnalisé.

Le Site offre à l'Utilisateur un système de paiement sécurisé à une banque localisée en Europe pour ses prestations achetées auprès de l'agence locale.

Le Site propose à l'Utilisateur la création et partage de témoignages, commentaires et avis, la mise en ligne et partage de leurs dossiers de voyages, photos de voyages et la création et partage des contenus d'expérience.

Pour ses billets d'avion, l'Utilisateur peut regarder lui-même le billet où il veut ou bien il a sur le Site la possibilité de remplir le formulaire de demande de vols pour que One Mada puisse lui proposer le meilleur tarif possible reçu de ses partenaires. Là-dessus, toutes termes et conditions de l'entreprise partenaire et de la compagnie aérienne sur le droit d'annulation ou de modification d'un produit ou d'une prestation de voyage restent valables en plus des Termes et Conditions de One Mada.

3. L'accès au Site et aux Services One Mada

L'utilisation du site One Mada nécessite une connexion internet et le terminal de connexion.

Pour pouvoir accéder aux fonctionnalités du Site, l'Utilisateur doit s'enregistrer et créer son Compte pour devenir membre et bénéficier les Services offerts dans le Site. One Mada consacre tous ses efforts pour le tenir à jour et pour garantir son bon fonctionnement. Cependant, One Mada ne garantit pas que son fonctionnement soit continu et sans erreur.

One Mada peut interrompre l'accès, notamment pour les opérations de maintenance et mise à niveau, ou pour toute autre raison, notamment technique. One Mada n'est en aucun cas responsable de ces interruptions et des conséquences qui pourraient en découler pour l'Utilisateur ou tout tiers.

A noter que One Mada peut mettre fin ou modifier les caractéristiques de ses services à tout moment, et ce sans préavis

L'Utilisateur accepte le fait que One Mada et ses fournisseurs ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage matériel et/ou immatériel, directe et indirecte de quelque nature que ce soit découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le Site.

4. Liens vers d'autres sites

L'utilisation du Site peut amener l'Utilisateur vers d'autres sites ou vers l'utilisation de sites tiers indépendants de One Mada et disposant de conditions générales d'utilisation propres.

One Mada ne peut en aucun cas être tenu responsable des Contenus de ces sites tiers.

En interconnectant votre compte One Mada à un compte ouvert sur un autre site, comme les sites de réseaux sociaux, vous reconnaissez et acceptez que les données personnelles que vous aurez rendues accessibles sur le site tiers, seront collectées et traitées par One Mada conformément à notre Politique de Confidentialité.

5. Responsabilités de One Mada

One Mada offre ce site Web dans l'état où il se présente et consacre tous ses efforts pour le tenir à jour et pour assurer son bon fonctionnement. Cependant, One Mada ne peut pas garantir l'absence de défauts techniques, l'infaillibilité du service ou que le système fonctionne à tout moment.

La responsabilité de One Mada ne peut être engagées vis-à-vis des Contenus mis en ligne, ni par leur utilisation, ni au regard tout préjudice ou dommage direct ou indirect de quelque nature que ce soit liée à l'utilisation du Site et ce de manière non limitative. On entend notamment par préjudice ou dommage :
- Toute interruption d'activité ou de service
- Toute incapacité d'utilisation de résultats proposés
- L'inadéquation des résultats fournis et les manques à gagner résultant de cette inadéquation
- Tout contenu diffamatoire ou à caractère polémique, pornographique, xénophobe ou pouvant, dans une plus large mesure porter atteinte à la sensibilité du plus grand nombre.

6. Retrait des Contenus

One Mada se réserve le droit de retirer à tout moment des Contenus qui violerait les dispositions des présentes Conditions Générales d'Utilisation avec ou sans notification.

Lorsque les contenus mis en ligne par l'Utilisateur dans le Site portent atteinte à la liberté, au respect des personnes, à l'image, à la réputation, contrefont le droit d'auteur, le droit à l'image, sont diffamatoires, ou pour tout motif, One Mada contactera l'Utilisateur pour en demander le retrait.

7. Résiliation

One Mada se réserve le droit de résilier à tout moment le compte de l'Utilisateur en cas de non-respect de l'une de ses obligations. Toutes données à caractère personnel de l'Utilisateur seraient donc effacées.

Sans que cela ne constitue une obligation pour One Mada, ce dernier se réserve la possibilité de procéder à des opérations de contrôle, de manière ponctuelle, de manière unilatérale ou à la demande d'un tiers, destinées à vérifier le respect par l'Utilisateur de l'ensemble des Termes et Conditions Générales d'Utilisation ainsi que des documents contractuels les complétant ou/et les modifiants.

Suite à cela une demande de suspension de compte pourrait être adressée à l'Utilisateur.

8. Responsabilité liée aux virus

One Mada invite l'Utilisateur à bien vérifier que tout fichier transmis ou enregistré sur le site ne contienne aucun virus. L'Utilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des fichiers qui contiennent des virus ou des programmes qui détruisent les données. Sa responsabilité sera engagée en cas d'infraction.

9. L'Agence locale

Étant partenaire de One Mada, l'agence locale est soumise à un certain nombre d'engagements, entreautre :
- Répondre au message envoyé par l'Utilisateur depuis son Espace personnel dans le meilleur délai mais au plus tard 48 heures.
- Prendre le contact de manière personnalisée avec l'Utilisateur et le traiter de la façon « le client est roi »
- Offrir aux clients One Mada les mêmes conditions tarifaires et traitement que les clients qui s'adressent directement à l'agence locale.
- Rester dans la plateforme spécifique pour toutes communications avec l'Utilisateur.
- Offrir toujours les meilleurs services possibles.
- S'efforcer à trouver la meilleure solution en cas de problème.
- Communiquer à l'Utilisateur ses Conditions Générales de Ventes, de paiement et d'annulation avant toute confirmation de réservation
- Etre en règle vis-à-vis de de la législation en vigueur de son pays,
- Avoir son assurance RC prévue pour ses activités
- Soumettre à l'Utilisateur le programme définitif bien détaillé avant le commencement de son voyage.

Toutefois l'Agence locale ne pourra être tenue responsable pour :
- Des vols ou détériorations de vos objets personnels dans les hôtels ou en route
- Des oublis, pertes ou détériorations de vos objets personnels
- Des dommages commis par les autres voyageurs
- Des conséquences dommageables résultant d'un évènement de force majeure, tels que intempéries, catastrophe naturelle, grève ou difficultés de nature politique
- Des conséquences liées à des retards, à des empêchements, ou annulation de vols des compagnies aériennes,
- Des conséquences liées à des changements d'horaire ou d'aéroport
- Des conséquences liées à des retards, ou empêchement dus aux transports terrestres
- Des conséquences liées à des retards, ou empêchement, ou annulation due aux transports ferroviaires ou/et fluviaux.
- Du non-respect des horaires de votre part

10. Passeport, visas et exigence de santé

Le Site www.onemada.com vous donne déjà quelques informations concernant le visa pour Madagascar. Toutefois, l'Utilisateur est invité à consulter l'ambassade avant de partir. Il est de sa responsabilité d'être en possession d'un passeport valide et, le cas échéant, d'un visa. Ni One Mada ni l'Agence locale n'est en aucun cas responsable des conséquences engendrées du fait de ne pas posséder de document de voyage valide. L'Utilisateur doit vérifier que ses noms/prénoms sont bien orthographiés et correspondent aux noms/prénoms indiqués sur le passeport qui servira de document de voyage.

11. Assurances voyage

One Mada vous recommande de souscrire une assurance pour le voyage, en particulier pour ceux durant lesquels sont susceptibles de se produire des événements pour lesquels le prestataire de voyages ne peut être tenu responsable.